Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 12 augustus 2026

Wie zijn wij

MKBetter.nl is een handelsnaam van MKBetter, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42135494, gevestigd te Diamantweg 150, 3523 CM Utrecht. Wij zijn verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die op deze website worden verzameld en voor de gegevens die wij gebruiken om bedrijven te benaderen. Vragen? Mail info@mkbetter.nl.

Als u het contactformulier invult

Wij verwerken de naam, bedrijfsnaam, contactgegevens en het bericht dat u zelf invult. Doel: reageren op uw aanvraag en beoordelen of wij u kunnen helpen. Grondslag: uw verzoek om contact (artikel 6 lid 1 sub b AVG, stappen vóór een overeenkomst). Wij bewaren deze gegevens maximaal twaalf maanden na het laatste contact, tenzij er een klantrelatie ontstaat.

De inzending wordt per e-mail naar ons eigen postvak gestuurd en met behulp van een AI-model (Anthropic Claude) beoordeeld op relevantie, zodat serieuze aanvragen snel worden opgepakt. Er wordt geen automatisch besluit genomen dat rechtsgevolgen voor u heeft — een mens beoordeelt en neemt contact op.

Als u de gratis AI-scan invult

De scan bestaat uit keuzevragen over uw manier van werken, plus een paar open vragen die u mag overslaan. Wij vragen daarin bewust nietnaar uw omzet, uw klanten of namen van personen. De vraag over de opbrengst van een gemiddelde klus is een bandbreedte (bijvoorbeeld “€ 300 tot € 600”) en geen bedrag dat u opgeeft — wij gebruiken die alleen om de rekensom in uw uitslag te maken en slaan geen omzetgegevens op.

Zolang u alleen de vragen doorloopt, blijven uw antwoorden in uw eigen browser. Ze staan in de sessieopslag van uw browser en verdwijnen zodra u het tabblad sluit. De uitslag die u op het scherm ziet, wordt ter plekke in uw browser berekend: daar komt geen server en geen AI aan te pas, en wij ontvangen in die fase niets. U kunt de hele scan doen zonder dat wij weten dat u er was.

Pas als u zelf om de uitgebreide analyse per e-mail vraagt, en daarvoor uw e-mailadres invult, worden uw antwoorden naar ons verstuurd. Dan gebeurt het volgende: wij berekenen uw uitslag opnieuw op onze server, en sturen uw antwoorden — inclusief wat u bij de open vragen heeft ingevuld — naar Anthropic (Claude), dat er een persoonlijke toelichting bij schrijft. De cijfers en conclusies in die analyse komen uit onze eigen berekening, niet uit het AI-model.

Grondslag: uw eigen verzoek om de analyse toegestuurd te krijgen (artikel 6 lid 1 sub b AVG). De analyse gaat naar uw e-mailadres en een kopie komt in ons eigen postvak, zodat wij weten dat u interesse heeft. Wij bewaren die e-mail maximaal twaalf maanden na het laatste contact. Er wordt geen automatisch besluit genomen dat rechtsgevolgen voor u heeft. Wilt u de analyse liever niet? Vul dan simpelweg geen e-mailadres in — de uitslag op het scherm heeft u dan al gehad.

Als u de chatassistent gebruikt

Onderin elke pagina staat een chatassistent. Dat is geen mens — dat staat ook in zijn eerste bericht. Wat u typt gaat naar een AI-model (Anthropic Claude) om er een antwoord op te formuleren.

Voordat uw bericht daarheen gaat, halen wij er automatisch e-mailadressen en telefoonnummers uit en vervangen die door [e-mailadres] en [telefoonnummer]. Het model krijgt uw contactgegevens dus niet te zien, ook niet als u ze zelf in het gesprek typt.

Wij bewaren het gesprek niet, tenzij u onderin het chatvenster bewust uw naam en contactgegevens achterlaat om teruggebeld of gemaild te worden. Doet u dat, dan bewaren wij die gegevens samen met het gesprek, zodat wij weten waarover u contact zocht. Grondslag: uw verzoek om contact (artikel 6 lid 1 sub b AVG). Bewaartermijn: maximaal twaalf maanden na het laatste contact, gelijk aan het contactformulier. Sluit u het venster zonder gegevens achter te laten, dan blijft er niets van het gesprek over.

Vul in de chat geen bijzondere persoonsgegevens in — denk aan gezondheid, godsdienst of een burgerservicenummer. Wij hebben die niet nodig en vragen er niet om.

Om te voorkomen dat iemand de assistent misbruikt of leegtrekt, houden wij per bezoeker bij hoeveel berichten er binnenkomen. Daarvoor bewaren wij een versleutelde (gehashte) versie van uw IP-adres — niet het IP-adres zelf — en een willekeurig nummer in een cookie. Grondslag: gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG), namelijk het beschermen van onze dienst tegen misbruik. Deze gegevens worden maximaal negentig dagen bewaard en nergens anders voor gebruikt.

Ziet ons systeem eerder verdacht gedrag vanaf uw verbinding, dan vragen wij u eenmalig een korte robotcontrole te doen (Cloudflare Turnstile). Die controle gebruikt geen cookies en volgt u niet over websites heen. Wij laden hem pas op het moment dat hij nodig is — bezoekers die gewoon een vraag stellen, krijgen er niets van te zien en er gaat dan ook niets naar Cloudflare.

Als wij u benaderen zonder dat u zich heeft gemeld

Wij benaderen bedrijven soms per e-mail met een zakelijk aanbod. Dit is de informatie die de AVG ons verplicht met u te delen (artikel 14).

• Welke gegevens: bedrijfsnaam, vestigingsplaats, zakelijk e-mailadres, eventueel telefoonnummer en website.
• Waar vandaan: uitsluitend openbare bronnen waarin het bedrijf deze gegevens zelf heeft gepubliceerd — OpenStreetMap en de eigen bedrijfswebsite. Wij kopen geen adressenbestanden en leiden geen adressen af.
• Waarvoor: een eenmalig zakelijk aanbod, met hooguit één herinnering daarna.
• Grondslag: gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG) — ondernemerschap en directe werving, beperkt tot zakelijke contactgegevens die voor dit doel openbaar zijn gemaakt.
• Hoe lang: maximaal zes maanden, of tot u aangeeft geen mail meer te willen. Dat verzoek leggen wij wél langer vast — alleen uw bedrijfsnaam en e-mailadres — uitsluitend om te voorkomen dat u opnieuw wordt benaderd.
• Waar het staat: in onze eigen database bij Supabase, met servers in Ierland — dus binnen de EU. De lijst wordt niet verkocht, niet gedeeld met andere partijen en niet verrijkt met gegevens uit andere bronnen. De opschoning van verlopen gegevens is geautomatiseerd, zodat de bewaartermijn een handeling is en niet alleen een belofte.
• Wat een AI ermee doet: het bericht dat u van ons krijgt is geschreven door een AI-assistent, op basis van uw bedrijfsnaam, vak en plaats. Dat staat ook in de mail zelf. De AI beslist niet zelfstandig of u benaderd wordt en of dat mag — dat bepalen vaste regels in onze software, en bij twijfel kijkt er eerst een mens naar. Er wordt geen profiel van u opgebouwd en er worden geen gegevens van u gebruikt om AI-modellen te trainen.

Elke mail bevat een afmeldlink. Eén klik en u ontvangt niets meer van ons — daar hoeft u geen reden bij te geven. Die afmelding geldt meteen voor álle kanalen: ook geen WhatsApp, geen telefoon. Liever direct? Mail info@mkbetter.nl met "geen mail" en wij verwerken het.

Als wij een gesprek met u opnemen

Voeren wij een telefoongesprek of een videogesprek met u over een mogelijke samenwerking, dan nemen wij dat soms op. Wij zeggen dat altijd aan het begin van het gesprek — u hoort het dus van ons te horen vóórdat de opname loopt, niet hier voor het eerst.

Waarvoor. Om het gesprek daarna te kunnen uitwerken: wat u doet, waar u tegenaan loopt en wat u zoekt. Zo hoeven wij tijdens het gesprek niet mee te typen en hoeft u niets twee keer te vertellen. Op basis daarvan stellen wij ons voorstel op.

Hoe. De opname wordt automatisch uitgeschreven naar tekst en die tekst wordt samengevat door een AI-model (Anthropic Claude). Daar komt geen beslissing over u uit: het resultaat is een samenvatting die wij zelf lezen en gebruiken. De geluidsopname zelf wordt direct na het uitschrijven gewist en wordt nergens bewaard; alleen de tekst blijft over.

Grondslag. Gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG): het goed kunnen uitwerken van een gesprek dat u zelf met ons aanging. U kunt daartegen bezwaar maken (artikel 21 AVG) — zegt u dat u liever niet heeft dat wij opnemen, dan nemen wij niet op en maken wij gewoon aantekeningen. Dat heeft geen enkel gevolg voor het gesprek zelf.

Bewaartermijn. De uitgeschreven tekst en de samenvatting bewaren wij maximaal twaalf maanden na het laatste contact, gelijk aan het contactformulier. Wordt u klant, dan blijven ze bij uw dossier horen zolang de samenwerking loopt. Wilt u ze eerder weg hebben, dan mag u daarom vragen.

Als u klant wordt

Levert u een dienst van ons af waarbij wij gegevens van úw klanten verwerken — bijvoorbeeld de WhatsApp-assistent — dan bent u daarvoor verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Dat leggen wij vast in een verwerkersovereenkomst, met een overzicht van alle sub-verwerkers en wat zij precies verwerken. U ontvangt die overeenkomst vóór de dienst live gaat.

Als u het na de proefweek niet voortzet

Elke dienst begint met een proefweek van zeven dagen. In die week draait uw oplossing mee met uw echte werk, en verwerken wij dus ook echte gegevens — de berichten die binnenkomen, de namen en nummers van de mensen die u schrijven, en wat u zelf in het portaal invult. Dat is geen proefopstelling naast uw bedrijf, het ís uw bedrijf, en daarom hoort erbij te staan wat er met die gegevens gebeurt als het niet doorgaat.

• Wat weggaat: uw klantdossier, alle berichten en gesprekken die via de assistent zijn binnengekomen, de teksten en documenten die wij voor u hebben gemaakt, uw portaalaccount en de koppelingen met WhatsApp en uw agenda. Binnen dertig dagen na uw besluit, en op verzoek meteen.
• Wat blijft: onze eigen administratie over de samenwerking — dát wij met u gesproken hebben, wanneer, en wat er is afgesproken. Dat zijn gegevens over ons handelen, niet over uw klanten. Daarnaast bewaren wij wat de fiscale bewaarplicht van ons vraagt (artikel 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen). Is er niets gefactureerd, dan is er ook niets fiscaals te bewaren.
• Uw eigen klanten: de mensen die ú in die week hebben geschreven, zijn onze verwerking niet ontgroeid — wij verwerkten hun gegevens in uw opdracht. Verdwijnt uw dossier, dan verdwijnen die berichten mee. U hoeft hen daarvoor niets te vragen en wij bewaren er geen kopie van.

Dit staat ook in onze algemene voorwaarden, en het gebeurt niet met de hand: het verwijderen is één handeling in ons eigen systeem die alle plekken tegelijk leegt, zodat “wij gooien het weg” een knop is en geen belofte.

Wie uw gegevens nog meer ziet

Wij schakelen dienstverleners in die uitsluitend in onze opdracht verwerken:

• Vercel — hosting van deze website.
• Supabase — de database waarin aanvragen, gesprekken en contactgegevens staan. Servers in Ierland (EU).
• Google — e-mail en agenda.
• Anthropic — het AI-model dat aanvragen beoordeelt en de assistent aanstuurt.
• Cloudflare — de robotcontrole die wij inzetten bij verdacht gedrag, en alleen dan.
• Meta — WhatsApp Business Platform, alleen bij klanten die de assistent afnemen.

Met al deze partijen is een verwerkersovereenkomst gesloten. Waar gegevens buiten de EU verwerkt kunnen worden, gebeurt dat op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Wij verkopen uw gegevens niet en delen ze niet voor reclamedoeleinden van derden.

Cookies

Deze website plaatst geen tracking- of advertentiecookies en gebruikt geen analytics die u over websites heen volgt. Daarom vragen wij u ook niets weg te klikken.

Eén uitzondering: gebruikt u de chatassistent, dan plaatsen wij één cookie met een willekeurig nummer erin. Dat nummer zegt niets over u en wordt uitsluitend gebruikt om misbruik van de assistent tegen te gaan. Zo'n strikt noodzakelijk cookie mag zonder toestemming, en volgen doen wij u er niet mee.

Uw rechten

U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking en overdracht van uw gegevens, en u kunt bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang — waaronder direct marketing. Bij bezwaar tegen marketing stoppen wij altijd, zonder afweging.

Stuur uw verzoek naar info@mkbetter.nl. U hoort binnen een maand van ons. Bent u het oneens met hoe wij het afhandelen, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Verandert onze dienstverlening, dan passen wij dit beleid aan. De datum bovenaan geeft aan wanneer dat voor het laatst gebeurde.